Trocas e Devoluções

RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DE ENTREGA)

O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento. Caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso do comprovante.

Produto avariado;
Embalagem aberta/violada ou avariada;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de item.

PRAZO DE ARREPENDIMENTO

A devolução de qualquer produto por desistência só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega para compras realizadas pela Internet.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

O frete da primeira troca é grátis (*válido para território nacional), a cliente deverá ir até uma agência própria dos correios e postar o produto com um Código de Autorização de Postagem enviado pela Amém Brand, sempre com o mesmo modelo de frete escolhido no checkout da peça que será devolvida, com o prazo de entrega determinado pelos Correios.

A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.

Você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo conforme estabelecido abaixo.

Para solicitar uma troca, clique aqui e siga as etapas em nosso portal de trocas.

PRAZO PARA TROCA

A Amém Brand possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Com produto similar em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.

No caso de falta do produto em estoque, serão oferecidas ao cliente as seguintes maneiras de solução do ocorrido: troca por outro produto, devolução do valor pago ou Cupom no valor.

SOMENTE ACEITAREMOS PEÇAS DEVOLVIDAS:

Em perfeitas condições, acompanhadas de acessórios originais – quando for o caso; não-lavadas; sem indícios de uso; sem manchas ou odores, etc;
Não serão aceitos itens que tenham sido alterados, como por exemplo: bainha, ajuste de punho, ajuste de barra, lavagem, etc;
O produto deve estar intacto com a etiqueta interna e tag afixadas à peça;
Se apresentar defeito por mau uso ou atrito a superfícies e/ou objetos, o estorno ou a troca não serão autorizados e o produto devolvido ao cliente;

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

A Amém Brand fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra.

Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada pelo nosso Gateway de pagamentos e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.

Caso não sejam observados os detalhes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou possuindo ausência de itens ou acessórios que o acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso.

ERRO NO ENDEREÇO

Caso houver erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.

FRETE GRÁTIS

Caso o frete for grátis será descontado o valor postal pago aos Correios para reenvio ou devolução do valor. E enviado apenas nota de compra, para comprovação de compra de produto.